در گروه محصولات غذایی ابوالحسنی، اولویت اصلی ما رضایت کامل شما از کیفیت محصولات است. با توجه به اینکه محصولات ما (زعفران، زرشک و خشکبار) در دسته کالاهای خوراکی و بهداشتی قرار میگیرند، رویه بازگشت کالا با رعایت پروتکلهای بهداشتی و بر اساس ضوابط زیر انجام میپذیرد:
۱. شرایط پذیرش بازگشت کالا
مشتریان محترم میتوانند در صورت مشاهده موارد زیر، درخواست بازگشت کالای خود را ثبت کنند:
- مغایرت کالا: در صورتی که کالای ارسال شده از نظر نوع، برند یا وزن با سفارش ثبت شده در سایت مغایرت داشته باشد.
- ایراد کیفی: وجود هرگونه نشانه فساد، بوی نا، یا وجود ناخالصی در محصولات که توسط کارشناسان ما تأیید شود.
- آسیب در حمل و نقل: در صورتی که بستهبندی پستی آسیب جدی دیده باشد که به سلامت محصول لطمه زده است.
- انقضای تاریخ مصرف: در صورتی که محصول ارسالی دارای تاریخ مصرف منقضی شده باشد.
۲. ضوابط بهداشتی برای مرجوعی
به دلیل ماهیت حساس و خوراکی محصولات، بازگشت کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که:
- پلمب محصول باز نشده باشد: هرگونه دخل و تصرف، باز کردن پلمب، سلفون یا برچسب اطمینان، امکان مرجوع کردن کالا را از بین میبرد (مگر در مواردی که ایراد کیفی پس از باز شدن مشخص شود).
- حفظ شرایط نگهداری: کالا در مدت زمانی که نزد مشتری است باید در شرایط مناسب (دور از نور مستقیم و رطوبت) نگهداری شده باشد.
۳. مهلت زمانی درخواست
- مغایرت و آسیبهای ظاهری: حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا باید به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
- ایراد کیفی پنهان: حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل، مشروط به اینکه بخش عمده محصول (بیش از ۹۰٪) مصرف نشده باشد.
۴. هزینههای ارسال مجدد
- اگر بازگشت کالا به دلیل تقصیر فروشگاه (ارسال اشتباه یا نقص کیفی) باشد، تمامی هزینههای بازگشت و ارسال مجدد بر عهده [نام فروشگاه] خواهد بود.
- اگر بازگشت کالا به دلیل انصراف مشتری از خرید (قبل از باز شدن پلمب) باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری محترم است.
۵. مراحل گامبهگام بازگشت کالا
- اطلاعرسانی: تماس با شماره پشتیبانی [شماره تماس] یا ارسال پیام به واتساپ/تلگرام واحد خدمات پس از فروش.
- ارسال مستندات: ارسال تصویر فاکتور و عکس واضح از کالا یا ایراد مشاهده شده.
- تأییدیه کارشناس: بررسی درخواست شما توسط کارشناسان مربوطه (حداکثر ظرف ۱۲ ساعت کاری).
- ارسال کالا: پس از تأیید، کالا باید از طریق پست پیشتاز یا پیک (طبق هماهنگی) به آدرس انبار ارسال شود.
- بررسی نهایی و تسویه: پس از وصول کالا به انبار و تأیید نهایی، وجه مورد نظر یا کالای جایگزین اقدام خواهد شد.
۶. نحوه استرداد وجه
پس از تأیید نهایی بازگشت کالا توسط واحد انبار، مبلغ کالا حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای بانکی که به نام شخص سفارشدهنده است، واریز خواهد شد.
توجه: پیشنهاد میشود هنگام تحویل گرفتن بسته از مأمور پست، در صورت مشاهده آسیب فیزیکی شدید در بستهبندی، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی ما اطلاع دهید.