۱. سوالات مربوط به کیفیت و اصالت کالا
سؤال: چگونه از اصالت و کیفیت زعفران شما مطمئن شوم؟
- پاسخ: تمامی زعفرانهای ما مستقیماً از کشاورزان برتر (خراسان) تهیه شده و دارای برگه آزمایشگاه معتبر جهت تأیید میزان کروسین (رنگدهی)، پیکروکروسین (طعم) و سافرانال (عطر) هستند. همچنین ضمانت بازگشت وجه در صورت عدم رضایت از کیفیت، گواه اطمینان ماست.
سؤال: تفاوت انواع زعفران (سرگل، نگین، سوپر نگین) در چیست؟
- پاسخ: این تفاوتها مربوط به ظاهر و قدرت رنگدهی است. زعفران سوپر نگین دارای کلالههای درشت، صاف و بدون هیچگونه خامه (زردی) است و بالاترین قدرت رنگدهی را دارد. سرگل رایجترین نوع برای مصارف خانگی است که شامل کلالههای شکسته و قرمز خالص است.
سؤال: آیا خشکبار و آجیلهای شما امسالی و تازه هستند؟
- پاسخ: بله، اولویت ما ارائه محصولات فصل است. تمامی محصولات ما در انبارداری مدرن و در دمای مناسب نگهداری میشوند تا تازگی، طعم و تردی خود را کاملاً حفظ کنند.
۲. سوالات مربوط به زرشک و نگهداری
سؤال: فرق بین زرشک پفکی و زرشک دانهاناری در چیست؟
- پاسخ: تفاوت اصلی در روش خشک کردن است. زرشک پفکی در سایه و طی چند ماه خشک میشود که باعث میشود دانه پفکرده و خوشرنگ باقی بماند. زرشک دانهاناری در آفتاب و سریعتر خشک میشود که رنگ تیرهتر و قیمت مناسبتری دارد.
سؤال: بهترین روش نگهداری زرشک برای جلوگیری از تیره شدن چیست؟
- پاسخ: زرشک به گرما و نور حساس است. برای حفظ رنگ روشن و کیفیت، حتماً زرشک را در ظرف دربسته و در فریزر نگهداری کنید. با این روش، زرشک تا یک سال مانند روز اول تازه میماند.
۳. ثبت سفارش و پرداخت
سؤال: آیا امکان خرید عمده برای سازمانها یا عطاریها وجود دارد؟
- پاسخ: بله، فروشگاه ما امکان تأمین بار در حجم بالا با قیمت عمده را دارد. برای استعلام قیمت عمده و هماهنگی ارسال، میتوانید با شماره پشتیبانی [شماره تماس] تماس بگیرید.
سؤال: آیا برای پرداخت حتماً باید عضو سایت شوم؟
- پاسخ: برای تجربه خرید بهتر و پیگیری راحتتر سفارشات، پیشنهاد میشود عضو شوید .
۴. ارسال و تحویل کالا
سؤال: سفارش من چند روزه به دستم میرسد؟
- پاسخ: سفارشات مشهد معمولاً ظرف حداکثر 1 روز کاری و سفارشات سایر شهرها از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس بین ۳ تا ۵ روز کاری تحویل داده میشوند.
سؤال: هزینهی ارسال چگونه محاسبه میشود؟
- پاسخ: هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله و تعرفه پست/پیک محاسبه میشود. لازم به ذکر است سفارشهای بالای [مبلغ مورد نظر مثلا ۵۰۰ هزار تومان] به صورت رایگان ارسال میشوند.
۵. مرجوعی و پشتیبانی
سؤال: اگر محصول ارسالی با عکس سایت مغایرت داشت یا آسیب دیده بود، چه کنم؟
- پاسخ: رضایت شما اولویت ماست. در صورت وجود هرگونه مشکل یا مغایرت، حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل، با پشتیبانی تماس بگیرید تا هماهنگیهای لازم جهت تعویض یا مرجوع کردن کالا انجام شود. (توجه داشته باشید که پلمب محصولات بهداشتی نباید باز شده باشد).
سؤال: چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
- پاسخ: پس از ارسال سفارش، کد رهگیری پستی برای شما پیامک خواهد شد. همچنین در پنل کاربری بخش «سفارشات من» میتوانید وضعیت لحظهای مرسوله را مشاهده کنید.